在大客户跟进表格中，如何记录客户的投诉或问题？

在大客户跟进表格中，记录客户的投诉或问题非常重要，可以帮助管理者及时了解客户需求、改进服务，提高客户满意度。以下是记录客户投诉或问题的建议：

明确记录：在大客户跟进表格中设立专门的栏目或标签，用于记录客户的投诉或问题。确保记录清晰、准确，包括投诉内容、时间、责任人等信息。

分类整理：根据投诉或问题的性质，进行分类整理。可以按照产品问题、服务质量、交付延迟等分类，便于后续分析和处理。

跟踪处理：及时跟进客户投诉或问题的处理进度，记录每一次沟通和解决方案。确保问题得到有效解决，并在表格中标注处理结果。

分析原因：定期分析客户投诉或问题的原因，找出问题发生的根本原因，从而采取针对性措施，避免类似问题再次发生。

改进服务：根据客户投诉或问题的反馈，及时改进服务和产品质量。可以在表格中记录改进措施和效果，为提升服务水平提供依据。

定期汇总：定期对客户投诉或问题进行汇总分析，发现问题的共性和趋势，为管理决策提供参考依据。

建立客户反馈机制：除了记录投诉或问题，还可以建立客户反馈机制，鼓励客户提出意见和建议，促进与客户的沟通和互动。

举个例子，某公司在大客户跟进表格中设立了“问题反馈”栏目，记录客户的投诉或问题。经过分析发现，客户主要反映产品交付延迟的问题，公司立即采取措施加强生产计划和物流管理，最终成功解决了问题，客户满意度明显提升。

综上所述，记录客户投诉或问题是大客户管理中的重要环节，可以帮助企业改进服务、提升客户满意度。通过合理记录、分类整理、跟踪处理和分析原因，企业可以及时应对客户反馈，实现持续改进和发展。